268 - Schwierige Kunden

Episode von Apotheken Stories von Danny Naumburger · 19. März 2026

Wir hatten eine Kundin, die kurz vor Ladenschluss zu uns in die Apotheke kam, und alles lief reibungslos, bis sie gemerkt hat, dass sie etwas ganz anderes wollte. Während des Einkaufs war sie in einem Telefongespräch und unaufmerksam. Die Medikamente waren bezahlt, sie hatte sie schon in die Tasche gepackt und das Rezept war schon über die Krankenkassenkarte abgerechnet und auf dem Weg zur Krankenkasse.

Es war eigentlich ein klarer Fall, aber sie wollte das wir das Unmögliche möglich machen.

Sie war außer sich, und es war eine Situation, die zu eskalieren drohte. Das ist die Geschichte und sie führte letztendlich doch noch zum Erfolg. Wie, das erzähl ich euch in dieser Podcast Folge.

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