Vom Slogan zum Standard: Wie man Kundenservice-Versprechen in messbaren geschäftlichen Mehrwert umwandelt.

Episode von Der Marketing-Podcast für Unternehmer: Branding, Content, Social Media, Werbung, Leadgenerierung, Vertrieb, SEO und Unternehmenswachstum von Podily · 21. September 2026 · 26 min

In dieser Episode erläutern wir, wie sich vage Versprechen im Kundenservice, wie zum Beispiel „Wir legen Wert auf unsere Kunden“, in konkrete Leistungskennzahlen – CSAT, NPS, FES, SLAs – umwandeln lassen, um einen echten Mehrwert zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Wir stellen praktische Modelle vor, mit denen Sie SLA-Ziele festlegen, die Reaktion automatisieren, Supportdaten mit Produktentwicklungsplänen verknüpfen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen können – und das alles bei der Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.

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