DT745: Wenn das bessere Produkt verliert

Episode von Design Thinking Podcast von Ingrid Gerstbach · 27. August 2026 · 25 min

Euer Produkt ist objektiv besser als das, was eure Kunden bisher nutzen. Trotzdem wechselt niemand. Woran liegt das?

Menschen vergleichen ein neues Produkt nicht mit dem alten, sondern mit ihren Gewohnheiten und all den Handgriffen, über die sie längst nicht mehr nachdenken. Wir sprechen darüber, was beim Wechsel tatsächlich aufgegeben wird: vertraute Abläufe, Daten, Routinen und vor allem Sicherheit. Die eigentliche Konkurrenz ist selten ein anderes Unternehmen, sondern der Status quo. Und der gefährlichste Moment liegt vor dem ersten Nutzen.

Konkret wird es an der geänderten Routenplanung in der Bergfex-App [LINK: Bergfex] und an fünf Lade-Apps aus dem Urlaub mit dem Elektroauto.

Wenn ihr das Problem kennt, dass euer Produkt eigentlich gut ist und trotzdem nicht angenommen wird, schauen wir uns das gerne mit euch an: https://gerstbach.at/angebot/kundenzentrierung-innovation/

Alle Kapitel und weiterführende Hinweise gibt es auf der Episodenseite: https://gdt.li/dt745

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